一、全县总体情况  

　　2019年7月，我县共受理市12345政府服务热线处理单4115件，交办3818件，参阅294件，督办3件，按期办结率100%。来电处理单中，意见建议类12件、申诉类4件、求决类4043件、揭发控告类15件、咨询类40件、其他1件。有效回访3460件,办理《遂宁市12345政府服务热线重要来电处理单》11件，参加12345阳光问政直播间节目2期，梳理重复来电发放督办通知21件，现场调查核实、协调处理、督查督办群众来电5件。  

　　二、办理质量情况  

　　7月，复兴镇、曹碑镇、县税务局、县文广旅游局、广电网络射洪分公司、国网射洪供电公司、川投水务射洪分公司等16个单位的热线办理质量较高，群众满意率达85%及以上，县经开区管委会、复兴镇、曹碑镇、香山镇、县市场监管局、县不动产登记中心、国网射洪供电公司、川投水务射洪分公司等24个单位的办结回复率达100%。各承办单位均无逾期办结工单。  

　　三、重点督办情况  

　　（一）7月2日，市效能监察专员组织我县和大英县在明星镇现场调查核实养殖场污染环境问题。县生态环境局当即对该养殖场违法排放养殖废弃物的行为进行立案查处，要求其对污染荒地进行翻耕、对山水沟内残留污染物进行全面清理。7月24日，县热线办再次组织县生态环境局、县农业农村局、明星镇现场督查，养殖场已按要求整改，生猪已全部出栏，处于空圈状态，沼气池及储液池内粪污已清理干净。  

　　（二）7月5日,市效能专员到我县万林乡夏家大田村督导热线办理工作。经现场调查核实，当地一群众多次反映的断头路实为入户路，按当前政策，没有任何政策支持补助，需农户自行修缮并承担费用。县交运局和万林乡干部再次现场给来电群众宣讲了相关政策，来电人表示理解。  

　　四、工作要求  

　　根据《遂宁市政府服务热线办公室关于进一步加强直办件办理工作的通知》要求，各热线承办单位一是要高度重视，推动热线办理工作提速增效；二是要加强沟通交流，确因客观原因暂无法达到来电人逾期的应形成办理报告和解答文稿，经单位领导审核盖章后逐级上报，经市热线办审定后统一口径向群众解释，同时要及时更新热线知识库，尤其是涉及本单位或本辖区群众关心的热点、难点问题及有关法律法规和政策解答，要采取一问一答的形式书面报送；三是报送的直办材料要准确真实可靠，解答要清晰客观、细致全面。今后，纳入市热线办直办（含涉法涉诉、信访终结等转办件）的有关来电不再进行回访评价。  

　　近期，由于各单位干部职工均在轮流公休，请各热线承办责任单位合理安排干部职工公休假，严格落实AB岗，做到热线办理工作无缝衔接。