一、全县总体情况  

　　2019年8月，我县共受理市12345政府服务热线处理单3826件，交办3540件，参阅284件，督办1件。来电处理单中，意见建议类14件、申诉类1件、求决类3748件、揭发控告类16件、咨询类47件。有效回访2568件,办理《遂宁市12345政府服务热线重要来电处理单》8件，参加12345阳光问政直播间节目1期、直通12345节目2期，梳理重复来电发放督办通知60件，编发《热线专报》19期，现场调查核实、协调处理、督查督办群众来电4件。  

　　二、办理质量情况  

　　8月，洋溪镇、明星镇、伏河乡、县退役军人事务局、县房管局、县行政审批局、县生态环境局、县税务局、县商务经合局、县经科局、国网射洪供电公司、川投水务射洪分公司等12个单位的办结回复率达100%。县行政审批局、县商务经合局、县税务局、县自然资源规划局、县教体局、广电网络射洪分公司、川投水务射洪分公司、宏源公司等8个单位的热线办理质量较高，群众满意率达85%及以上。  

　　太和镇逾期办结热线工单1件。青堤乡、广兴镇群众满意率低于50%；太兴乡、香山镇、陈古镇、瞿河乡、东岳乡、仁和镇办结回复率达低于70%。  

　　三、重点督办情况  

　　（一）8月7日，县热线办组织县生态环境局、县综合行政执法局，并邀请来电人现场一同走访核实群众反映的县城滨江丽景片区存在恶臭问题。经核实，臭味主要来源于垃圾填埋场，其中也掺杂天成生化厂生产加工气味。县热线办当即组织召开协调会，由县综合行政执法局加大对垃圾填埋场的除臭力度，通过更换除臭剂，增设除臭装置等措施强化除臭灭蝇。县生态环境局加大对天成生化厂的监管力度，确保企业达标排放。目前，垃圾填埋场臭味扰民问题得到有效改善，县热线办将加强后期跟踪督办。来电人对相关部门工作方式、态度表示满意。  

　　（二）8月21日，市效能热线办联合市电视台、县热线办、县住房和城乡建设局到我县德胜上街现场督办，对德胜上街道路坑洼不平问题进行回访。前期，通过县住房和城乡建设局制定科学整治方案，现路面已修复完成。现场采访周边群众，对维修后的道路表示非常满意。  

　　四、基层动态  

　　洋溪镇、县市场监管局等多个单位先后组织召开热线办理工作推进会，进一步明确“四个办”要求：严格“限时办”，在规定时限内提前1至2个工作日完成工单办理，为群众不满意或落实不到位工单保证整改时间；积极“督查办”，分管领导牵头对热线工单办理进行全程实时监察；领导“批示办”，针对久拖未决的问题由主要负责人批示，明确责任部门，妥善解决问题；有效“会商办”，对疑难工单、历史遗留和热难点问题实行会商办理，明确牵头责任人，切实根治热线“顽疾”。  

　　五、工作要求  

　　9月6日，全县区划调整后的镇人民政府已正式挂牌，各镇热线工作的分管领导、承办人员调整更换后，一是要及时做好热线工作交接，二是要做好热线档案资料的留存，三是及时向县热线办报送热线工作的主管领导、分管领导、承办人员。  

　　涉及区划调整的镇人民政府，要提前谋划安排好区划调整后涉及的便民服务工作，避免因工作谋划安排不到位，发生群众办事难、白跑路等问题，导致热线投诉量增加。