为切实做好2026年春节期间户政服务保障工作，射洪市公安局政务窗口聚焦群众急难愁盼需求，提前谋划、主动作为，以“优质服务、高效业务、严格监督”为抓手，全力应对春节返乡办证高峰，确保群众度过一个安心、舒心的新春佳节。

以暖心服务为核心，打造有温度的户政窗口。一是坚守“以人民为中心”服务理念。户政窗口始终把群众需求放在首位，在寒假、春节前夕组织全体民辅警开展“迎新春、优服务”专题培训，强化“群众过节、我们过关”的责任意识。二是落实特殊群体优先服务机制。针对特殊群体专门开设“特殊群体绿色通道”，安排专人引导特殊群体完成填表、拍照、采集等流程，对行动不便老人、孕妇、残疾人等群体实行优先办理。三是推行延时服务模式。为应对寒假、春节返乡高峰，政务窗口实行“提前上班、延迟下班”的延时服务机制，有效缓解了高峰期间的办事压力。

以高效业务为支撑，提升户政服务质效。一是优化居民身份证办理流程。针对高峰期间集中办证需求，居民身份证制证周期全面提速，省内居民身份证制证周期由30个工作日压缩至11个工作日，省外居民身份证制证周期压缩至15个工作日。同时，积极推行“身份证免费邮寄到家”服务，无需群众再次到窗口领取，办证效率显著提升。二是畅通户口业务办理渠道。政务窗口提前梳理户口业务办理流程，简化办事材料，对能够通过内部系统核查的材料，不再要求群众提供纸质证明。三是强化自助服务大厅功能。为满足群众24小时办证需求，群众在自助办理终端只需输入身份证号码，即可打印临时身份证明用于乘车、考试、住店等场景，全程不到5分钟，春节期间累计打印临时身份证明200余件。

以严格监督为保障，规范户政服务行为。一是落实首问责任制。公安政务窗口要求第一个接待群众的民辅警必须负责到底，对群众咨询的问题，能够当场解答的当场解答；不能当场解答的，要告知群众办理流程和时限，并做好跟踪服务。二是推行一次性告知制。对群众办理业务所需的材料、流程、时限等内容，实行“一次性书面告知”，避免群众因材料不全多次跑腿。对群众提交的材料不全的，窗口工作人员要耐心向群众解释，并列出所需材料清单，让群众一目了然。三是强化满意度测评。群众办理完业务后，可对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行现场评价,了解群众对窗口服务的意见和建议，及时发现问题并整改。

春节高峰期间，射洪市政务服务中心公安户政窗口以实际行动践行了“人民公安为人民”的初心使命，通过优质、高效、规范的服务，切实解决了群众的急难愁盼问题，赢得了群众的广泛赞誉。下一步，公安政务窗口将继续总结经验、优化服务，不断提升户政服务水平，为群众提供更加便捷、高效、暖心的户政服务。