各镇人民政府，各街道办事处，县直各部门，各工业城、风景区和经济开发区管委会，各企事业单位：
根据《遂宁市效能建设工作领导小组办公室 遂宁市政府服务热线中心关于2019年第三季度县（区）、市直园区效能热线工作考核情况的通报》要求，县政府办公室对全县第三季度热线办理工作进行了梳理汇总，现将相关情况通报如下。
一、基本情况
（一）全县总体情况。第三季度，全县共受理遂宁市12345政府服务热线处理单12418件，交办11497件，参阅918件，按期办结率99.99%，有效回访9262件。来电处理单中，意见建议类40件、申诉类6件、求决类12197件、揭发控告类45件、咨询类128件、其他2件。办理《遂宁市12345政府服务热线重要来电处理单》24件，参加“12345阳光问政直播间”5期、“直通12345”节目4期，梳理重复来电发放督办通知94件，现场调查核实、协调处理、督查督办群众来电12件。
（二）群众满意率情况。县行政审批局、县税务局等7个单位的群众满意均达85%以上。全县群众不满意工单量2554件，其中县综合执法局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县公安局、太和街道办事处、沱牌镇、县城投公司7个单位不满意工单量1174件、占45.97%，其他49个单位不满意工单量1380件、占54.03%。
（三）办结回复率情况。县税务局、县退役军人局等20个单位热线办结回复率均达90%以上。县应急局、县文广旅游局、县扶贫开发局、瞿河镇、经开区管委会、仁和镇6个单位的办结回复率低于70%。全县热线办结未回复工单量共1302件，其中县综合执法局、县交通运输局、太和街道办事处、县住房城乡建设局、经开区管委会、金华镇、广电网络公司、沱牌镇、广兴镇9个单位办结未回复工单量692件、占53.15%，其他47个单位办结未回复量610件、占46.85%。8月，武安镇逾期办结热线工单1件。
二、大数据分析
三季度，全县共受理热线工单12418件，同比增加10%，主要集中在环境保护、交通运输、住房与房地产、能源管理、市政和物业管理、优抚救济、农民负担、信息产业、交通安全、社会保险等方面。特别是建筑施工噪音、商贩商家噪音、机器噪音、酒吧和娱乐场所噪音、城市臭水臭气，以及农村道路坑洼影响出行、农村土坯房改造补贴款未兑付等突出问题仍然居高不下。
（一）环境保护问题。环境保护方面问题共1730件次，主要突出反映城市噪音扰民、城乡臭水臭气、城乡垃圾治理等问题。其中，反映城市噪音问题898件次、占52%（建筑施工噪音问题占41%，商贩商家噪音问题占17%，机器噪音问题占13%，酒吧和娱乐场所噪音问题占9%，汽车等其他噪音问题占20%），城乡臭水臭气问题574件次、占33%，城乡垃圾治理问题258件次、占15%。
（二）交通运输问题。交通运输方面问题共1289件次，主要突出反映道路坑洼影响出行、营运车辆管理、渡口渡船等问题。其中，反映道路坑洼影响出行问题893件次、占69%，出租车、班车、网约车等管理问题255件次、占20%，渡口渡船关闭影响通行等问题73件次、占6%，其他交通运输问题67件次、占5%。
（三）住房与房地产问题。住房与房地产方面问题共1259件次，主要突出反映农村土坯房改造补贴款未兑付、房屋质量和危房、房屋办证、房屋拆迁等问题。其中，反映房屋改造补贴补助款未兑付问题437件次、占35%，房屋质量和危房问题418件次、占33%，房屋办证问题171件次、占14%，房屋拆迁问题165件次、占13%，其他问题68件次、占5%。
（四）能源管理问题。能源管理方面问题共1241件次，主要突出反映水、气、电等问题。其中，反映生活用水问题635件次、占51%（低压停水问题占75%，水质问题占14%，水源枯竭缺水问题占11%），生活用电问题420件次、占34%，生活用气问题186件次、占15%。
（五）市政与物业管理问题。市政与物业管理方面问题共1141件次，主要突出反映市政管理、占道经营、物业管理、垃圾清运和厕所卫生、乱搭乱建等问题。其中，反映行道树、下水道、井盖、管网、路灯等问题526件次、占46%，占道经营问题197件次、占17%，物业物管问题184件次、占16%，垃圾清运、厕所脏臭问题142件次、占13%，乱搭乱建问题92件次、占8%。
（六）其他突出热线问题。优抚救济方面问题共计642件次，主要反映因生活困难申请低保和五保，以及补贴补助发放等问题；农民负担386件，主要反映粮食直补款和退耕还林款未发放或领到的款项较往年大幅减少等问题；信息产业383件，主要反映电视、广播、网络故障等问题；交通安全374件，主要反映超速超载、车辆乱停占用道路、道路标示标牌设置等问题；社会保险366件，主要反映购买养殖业保险，以及购买医保、社保、老农保等问题。
三、工作要求
（一）紧密结合主题教育活动。县委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组第一次会议明确指出“要务求取得实效，把解决问题作为检验教育成效的重要标准，力戒形式主义、官僚主义，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。各级各部门要提高政治站位，紧密结合热线工作，认真梳理分析热线问题，制定问题清单、责任清单、整改清单，切实解决热线办理工作存在的“担当不够、工作不实、服务不优”三个突出问题。
（二）加强热线重要来电办理。各级各部门要坚持每天梳理重复来电，以及群众反映的“衣、食、住、行、养老、教育、医疗”等方面的民生问题，明确牵头领导、办理人员，压紧压实办理责任，确保群众反映的热线重要来电尽早办结。各级各部门热线承办股室必须全覆盖回复来电人（含重复来电），及时向群众通报热线问题办理进度，并实时收集群众意见建议，确保我县热线问题办结回复率、群众满意率有效提高。
（三）持续强化热线专项整治。县综合执法局、县住房城乡建设局、县水利局、县经济科技局、县交通运输局、县公安局、县自然资源规划局、县市场监管局等16个牵头单位要针对《射洪县人民政府办公室关于2019年上半年热线办理情况的通报》梳理出的29个问题，结合本次通报梳理的问题，认真研究部署，制定整治方案，确保热线突出问题专项整治工作取得明显效果。县政府办公室、县委绩效办、县效能办、县热线办将于第四季度重点督查“三率”提升和专项整治工作等方面情况。