为切实解决高龄、重病、残疾、失能等特殊群体社保待遇领取资格认证“出行难、操作难”问题，深化“我为群众办实事”实践活动，市社保中心坚持传统服务与智能化服务并行，常态化开展上门认证暖心服务，将服务窗口“搬”到群众家门口，打通民生服务“最后一公里”。

针对无法通过“四川人社”APP自助认证、也不便前往社保经办机构或社区网点办理认证的特殊群体，市社保中心建立“主动摸排+预约登记+上门服务”工作机制。通过群众电话预约等渠道，精准梳理特殊人员清单，建立动态服务台账，详细记录人员居住地址、身体状况及家庭联系方式，提前与家属沟通确定上门时间，合理规划服务路线，确保服务精准高效。

认证过程中，工作人员携带移动终端设备，耐心核对身份信息，规范完成人脸识别、信息采集等全流程操作，平均3-5分钟即可办结。对于卧床不起的老人，工作人员主动上前靠床操作，最大限度为群众提供便利。同时，工作人员还向家属详细讲解社保相关政策、次年认证时间及认证方式，并主动告知咨询电话，切实解决群众后顾之忧。

下一步，市社保中心将持续为特殊需求人员提供上门认证服务，避免群众因未及时认证导致养老待遇停发，切实保障特殊群体的合法权益。