近日,射洪一女士投诉，称其在射洪市某旅游服务网点报名重庆跟团游，游玩途中女士在某购物店花费2000余元购买了某品牌学习机，购物店工作人员告知射洪市新华书店有售卖该品牌学习机，且能在新华书店办卡学习。女士返回射洪，前往新华书店办卡，发现该处未售卖该品牌学习机，新华书店工作人员告知该品牌是杂牌。女士意识到自己被骗，立即向商家申请退货退款，商家却提出需要通过旅行社衔接。女士当即联系报名时的旅游服务网点，工作人员不予衔接退货事宜。

女士多次联系未果，便通过12345热线投诉该旅游服务网点。我局工作人员接到举报后，立即联系涉事旅游服务网点，要求积极配合女士完成退货退款事宜。通过网点对接，商家让女士先将货物和发票退回，随后退款。十多天后，女士仍未收到退款，我局工作人员再次联系涉事网点，要求负责人垫付退货货款，7月6日女士已收到退款。

文旅部门提示，旅游购物如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全；其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到消协投诉或拨打12345投诉电话。

信息撰写人：于海兰

信息审核人：陈果