近日，行政服务中心公安窗口接到辖区群众家属的紧急求助。原来，80多岁高龄杨奶奶在准备办理医保报销手续时，却发现身份证丢失，目前在射洪市人民医院住院，行动受限，无法前来补办身份证该怎么办。家属们心急如焚，没有身份证会导致无法办理后续的医保报销，无奈之下，只好向户政民警寻求帮助。

群众需求就是工作指令。民警在了解情况后，立即与杨奶奶家属取得联系，并贴心地与群众预约了上门服务时间，当天下午3点，经验丰富的户政民警携带移动采集设备、背景布、指纹采集仪、消毒酒精等专业工具，主动“上门服务”，将办证窗口“搬”到群众病床前，来到杨奶奶所在的医院病房，病房里，民警小心翼翼地为杨奶奶调整拍张姿势、采集人像、擦拭手指、录入信息，不到半小时，便顺利完成身份信息采集工作。业务办理完毕，民警还不忘叮嘱杨奶奶及其家属：“请放心，证件制作完成后，我们会第一时间送到医院，以便你们办理后续手续”。

一张小小的身份证，连接着浓浓警民情。户政民警耐心热情的服务和高效便捷的工作方式赢得了杨奶奶一家的“好评”。下一步，行政服务中心公安民警将持续提升户籍业务管理服务，充分发挥公安窗口联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带作用，让群众深切地体会到人民公安全心全意为民服务的真诚态度，切实提高了群众的安全感、幸福感和满意度！