为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续深化公安“放管服”改革，切实解决特殊群体办事难题。近日，公安政务窗口立足群众需求，主动延伸服务触角，组织户籍民警携带便携式办证设备，专程前往卧病在床、行动不便的群众家中，上门办理居民身份证补办业务，完成人像采集、指纹录入等全流程手续，用贴心服务打通便民利民“最后一公里”。

此次上门服务源于群众的紧急求助。该群众因疾病导致长期瘫痪卧床，生活无法自理，日常起居均需家人照料，因居民身份证丢失，需及时补办新证以保障医保报销、民政补助、金融业务办理等切身利益，但受身体条件限制，本人无法前往政务服务大厅公安窗口办理，家属焦急万分，遂向公安机关求助。窗口工作人员接到求助后，高度重视、耐心安抚，第一时间核实群众身份信息与家庭住址，详细告知上门服务流程与注意事项，迅速启动特殊群体办证“绿色通道”，统筹安排警力与设备，约定上门办理时间，确保急事急办、特事特办。

上门当日，户籍民辅警携带便携式人像采集仪、指纹采集器、居民身份证受理终端等专业设备，准时抵达群众家中。考虑到当事人身体状况特殊，无法自主调整姿势，民辅警细致做好前期准备，协助家属整理床铺、调整光线与拍摄角度，耐心引导、轻声安抚，帮助群众保持规范姿态完成证件照拍摄。整个办理过程高效顺畅，从信息核验、人像拍摄到指纹采集、手续办结，真正实现了群众“零跑腿”、服务“零距离”。家属对民警主动上门、贴心服务的举措连连致谢，坦言解决了长期困扰家庭的烦心事、揪心事，对公安机关以人为本、便民惠民的工作作风给予高度评价。