一、全县总体情况  

　　2019年9月，我县共受理市12345政府服务热线处理单4056件，交办3735件，参阅321件。来电处理单中，意见建议类14件、申诉类1件、求决类3989件、揭发控告类13件、咨询类38件、其它1件。有效回访3234件,办理《遂宁市12345政府服务热线重要来电处理单》5件，参加12345阳光问政直播间节目2期、直通12345节目2期，梳理重复来电发放督办通知13件，编发《热线专报》21期，现场调查核实、协调处理、督查督办群众来电3件。  

　　二、办理质量情况  

　　9月，伏河乡、县水利局、县农业农村局、县税务局、县财政局、川投水务射洪分公司、国网射洪供电公司等14个单位的办结回复率达100%。县卫健局、县居保局、县行政审批局、宏源公司、电信公司、川投水务射洪分公司等12个单位的热线办理质量较高，群众满意率达85%及以上。  

　　文升乡、县经科局、县扶贫开发局、县机保局热线办理群众满意率低于50%；金华镇、曹碑镇、仁和镇、香山镇、瞿河乡、天仙镇、复兴镇、经开区管委会、县人社局、县扶贫开发局、县文广旅游局、县应急管理局、广电网络分公司、农投公司热线办理工作办结回复率达低于70%。  

　　    三、重点督办情况  

　　（一）9月4日，县热线办组织县广播电视台、县住房和城乡建设局、太和街道办事处、何家桥社区、小区物业管理公司新兴物业进行现场督办，核查漏水点，科学制定整治方案。由新兴物业公司向开发商虹桥房地产集团提交车库维修申请书，由虹桥房地产集团负责维修，如解决未果，则由新兴物业公司启用代开发商收取的2019年车位费进行维修并做好开支明细。目前，小区物业已开始整治。县热线办将加强后期跟踪督办，确保地下车库漏水问题尽早解决到位。来电群众对处理方案表示满意。  

　　（二）县热线办通过对上半年热线工单的分析，梳理归纳出我县受理的群众关于环境保护、能源管理、交通运输、住房与房地产、市政与物业管理、优抚救济等方面突出问题29类，要求相关单位开展专项整治，并制成《突出问题专项整治任务责任清单》，明确了牵头单位、责任单位及整治时限。9月，县综合执法局、县公安局、县市场监管局等单位按要求分别针对噪音扰民、施工扬尘、占道经营、违规搭建、犬只管理、打架斗殴、聚众赌博、拖欠工资、电梯安全、残疾人和退伍军人补贴、供水供电供气等突出问题开展了专项整治、安全检查、应急演练或政策法规和安全知识集中宣传。  

　　四、工作要求  

　　各相关单位要按照县政府办文件要求，继续加大对热线突出问题的整治力度，确保整治效果，达到化解矛盾、解决问题、减少群众来电量等工作目标。县政府办将不定期组织效能、热线部门对环境保护、能源管理等七个方面29类热线突出问题的整治情况进行督查督办。